保险服务进社区，水滴保险经纪社区门店协助周边居民理赔21万余元

来源：中国网时间：2022-11-24 11:56 阅读量：15744

2021年12月，家住武汉东亭的67岁的胡先生突然感觉浑身无力，脸色发黑，偶尔还会咳血被医院诊断为再生障碍性贫血，前后住院6次，共花费20多万元自己和老婆攒的退休金都用完了

2022年8月，治疗告一段落后，胡先生的妻子提出去滴滴保险线下门店询问如何理赔，随后他们来到了距离最近的武汉滴滴保险经纪的星城社区门店。

同时也与水滴保险的线上理赔服务形成联动水滴保险理赔专家全程陪同解决问题，帮助开通理赔快速通道，紧急联系保险公司协助办理相关理赔手续最终，在专业细致的线上线下服务的帮助下，胡先生的理赔信息一次通过，很快收到了213725.85万元的理赔款

根据消息显示，这是水滴保险经纪人武汉单代社区店协助的首例理赔案件理赔流程快捷高效，多次受到胡总的好评事实上，像胡先生这样的情况并不罕见

伴随着互联网保险的发展，网上保险业务逐步推广但水滴保险调查显示，仍有48%的受访者认为保险过于专业和复杂，需要线下经纪人的介入因此，水滴保险经纪于今年6月在武汉建成了首家专属社区店，提供保险定制，保险风险评估，保单咨询，保单托管等一系列专业化保险服务对于社区居民通过社区特有的500米效果属性，从而消除服务距离感

此外，平台上单代社区店与线上服务在滴滴保障线下形成有机联动，通过智能工具缩短各环节线上审核流程，线下打通保险服务与客户之间的最后一公里，让保险服务更加高效便捷同时也增加了一个温度

在水滴保险看来，客户无小事，大到保险方案的配置，理赔服务的协调，小到身份证信息或联系方式的变更，保险的加减，追加保费等，以及客户遇到的任何保险相关问题，水滴保险经纪社区店都会第一时间及时处理，让保险服务得到有效落实

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