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农行江苏常熟分行：用“分外”之事，诠释为民之“心”

来源：新华网 时间：2026-02-02 06:00   阅读量：17299   

专业的金融服务是银行的立业之本，但是在农行江苏苏州常熟分行，让客户们口口相传、倍感亲切的，还有那些在业务之外，不经意流露的真情与关怀。在这里，银行网点不仅是办理业务的场所，更是一个个充满人情味的“驿站”。近日，发生在这里的几个暖心故事，看似寻常的瞬间，却也是农行常熟分行不寻常的服务注脚。

危急时刻的“守护墙”

一件外套的“回家路”

走失爱犬的“导航图”

对很多人而言，宠物是家庭的重要成员。客户邓先生来到农行常熟淼泉支行办理业务，将爱犬临时栓在门外。不料，当业务办完，门外的狗狗却不知何时挣脱跑失了，客户焦急万分，向网点求助。尽管看管寻找宠物并非银行的分内职责，但是看着客户如同加入走失般的神情，网点内勤行长没有丝毫推诿，她立即行动调取了网点门口的监控录像，她仔细筛查画面，根据客户的描述，终于发现了小狗挣脱跑开的方向与时间点。这一关键线索，为客户的寻找指明了方向，大大缩小了搜索范围，最终，邓先生成功在网点附近的街巷中找回了爱犬，还带着小狗再次来到网点致谢。

保安的果敢、大堂经理的细心、内勤行长的负责……这些平凡的举动，汇聚成农行常熟分行特有的服务温度，在这里，门内是严谨专业的金融服务，门外是主动贴心的“农情”守护，农行人用一点一滴的真诚付出，成为市民心中可靠又可亲的“金融港湾”。

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