一封感谢信背后的暖心故事——联通客服暖心助残在行动

2022年全国助残日前夕，中国联通集团公司收到一封来自湖北荆门的感谢信，讲述了湖北联通荆门分公司员工王梦云帮助残疾用户陈钢印十余年的暖心故事。

感谢信上写着:我是中国联通湖北荆门的一名普通用户31年前一场突如其来的事故使我受伤致残，从此只能靠轮椅陪伴

2021年，我与联通结缘，客服主管王梦云送给我的温馨故事《爱情长跑16年》被媒体报道并上传至网络，引起广泛热议和社会反响特别让我感动的是，集团董事长高度重视，委托荆门联通客服主管王梦云同志号召集团公司全体员工向王梦云学习，在做好服务的同时，向社会奉献爱心，在力所能及的范围内帮助有需要的人，体现了联通的友好精神和人文关怀

17年的爱心帮助，在我和外界之间架起了一座桥梁，也让我重拾信心，重燃对生活的希望我们不是亲戚，但比亲戚要好我与联通结缘17年在过去的6200天里，虽然公司的员工换了一茬又一茬，但优秀的员工王力可蒙运始终以不忘初心，牢记为民，便民的责任和使命，将关心和帮助传递给我们的客户，这体现了联通集团的人民情怀贵公司以自己的责任和社会责任感，全心全意为社会和人民服务我谨代表千千数百万顾客向您致敬，并给你一些建议

信中的残疾用户陈钢印是湖北荆门市沙洋后港镇云山村村民，中国联通普通用户30年前，一场突如其来的事故导致陈钢印截瘫，丧失了行动能力此后，他和母亲相依为命年轻时，陈钢印喜欢听齐秦唱的《外面的世界》，他总是期待看到丰富多彩的世界突如其来的变故后，他一度难以接受，深陷痛苦之中但他坚强乐观的天性帮助他最终选择勇敢走出阴霾，继续乐观积极的生活他不断学习最新知识，通过手机，收音机，电视与外界联系

17年来，王梦云无数次到陈钢印办理最优惠的通信资费，给他换手机，送电器维修的书籍和工具，教他用手机，电脑上网，学习美术制作，帮助陈钢印发展工作技能，帮助他实现家电维修的就业梦他的工作内容早已超出了通信服务的范畴王梦云比亲人的陪伴更好，这坚定了陈钢印自力更生，帮助他人，回馈社会的信心和决心

王梦云把自己的坚持和爱当做为群众办实事，写出生动的注脚，彰显联通秉持的人民邮电是人民的，服务宗旨与央企责任在中国联通，有很多王梦云我们在用亲情服务用户，用爱温暖用户，让更多人共享美好生活

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