菜鸟、顺丰抬高了送货上门的天花板

来源：中国网时间：2022-09-07 10:31 阅读量：12772

送货上门正在成为快递物流公司追求的高品质服务日前，顺丰宣布在全国50个主要城市推出送货不上门，承诺包赔的承诺，成为国内第二家不包赔的公司在此之前，2020年10月，菜鸟联合天猫超市推出送货上门，不赔偿最近，菜鸟将这一承诺扩展到了天猫国际的订单

根据顺丰此次发布的消息，全国50个城市未按标准送货上门的快递，经收件人反馈核实后，可获得5元客户体验保障红包，可在再次下单时作为邮寄金额抵扣。

菜鸟的承诺更广，覆盖全国300多个城市消费者在天猫超市，天猫国际购物时，如果是菜鸟直接送货，都提供送货上门，不赔包括米，面，粮，油，饮料等在内的重货送货上门

菜鸟告诉记者，现在天猫超市式的送货上门已经扩展到天猫国际，菜鸟保税仓80%接入菜鸟直送，未来进口商品也将送货上门而且，除了自营的菜鸟直送，从去年开始，菜鸟驿站还联合天猫淘宝推出了免费托管预约配送服务

中国快递业务量连续八年位居世界第一，2022年仍将保持高速增长态势国家邮政局数据显示，8月份全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速4.5%伴随着规模增长到一个新的阶段，快递公司也在不断寻求提高服务质量送货上门作为提升服务体验的重要手段，也是不可避免的措施

从送货上门到不付款，菜鸟和顺丰对自己提出了更高的要求另据记者了解，菜鸟近期也在试点中完善时效，已在杭州，成都等城市推出次日达很多订单都是凌晨12点前下的，中午12点前就能送到物流详情页还增加了一个按钮，加班后可以发货点击它，立即支付

注重业务量和服务质量是行业转向高质量发展的表现之一在此前发布的《快递物流业高质量发展报告》中，快递专家杨大庆指出，未来消费者将有更多的消费选择，在下单前细分需求，利用价格杠杆为用户匹配合适的解决方案，并为快递员设立上门奖励机制，提高他们的认同感和归属感

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