物企行业格局重塑，碧桂园服务聚力高质量发展

◎智谷趋势（ID：zgtrend） | 瓜片

物管行业的抗周期属性再次被关注。

公开数据显示，2022年上市物企营收平均增长约10.64%，较2021年同期的44.5%大幅下降约34%，这是物企营收增速首次出现下滑。虽然步子明显放慢，但行业规模仍在增长，存量业务的深度挖掘潜力和多元业态的拓展前景，让许多物企有信心在新周期争一个未来。

这个“万亿级”市场竞争已然日趋激烈，强者恒强的格局也更加凸显。回顾国内上市物企近期交出的2022年业绩成绩单，碧桂园服务成为国内唯一一家营收突破400亿元大关的物企。

身处巨大变局之中，碧桂园服务是如何穿越周期，不断巩固行业头部地位的呢？

市场和资金总是做出最聪明的选择。行业中的佼佼者，通常具备穿越周期的厚度，持续不断实现自我突破。

从下面这份优等生成绩单中，便可窥见几分。

3月29日，碧桂园服务举办2022年全年业绩发布会，披露了2022年主要财务数据。

其中最核心的几项指标均实现增长——

全年营业收入人民币413.7亿元，同比增长43.4%

毛利人民币102.6亿元，同比增长15.7%

股东应占核心净利润人民币50.2亿元，同比增长9.0%

考虑到公司财务整体健康，而且资金相对充沛，公司董事会还提出增派特别股息。

业绩发布会当天，资本市场予以回应，碧桂园服务以6.67%的涨幅领涨物业股。稳得让人心安。

这种心安，一方面来自于出色的外拓能力。

截至2022年12月31日，碧桂园服务所管项目遍布中国内地及香港特别行政区的超过400个城市以及海外，管理共6601项物业，向境内外约841万户业主及商户提供物业管理服务。

光是2022年，碧桂园服务的签约外拓项目就多达1626个，相当于平均每天签约4.45个项目，在行业内依旧保持着绝对竞争力。

住宅增量面积增速放缓，碧桂园服务转而开拓存量市场，去年新增的外拓项目中，存量项目的贡献占比高达80.56%。

住宅物业的“基本盘”以外，非住宅业态也全面开花。

2022年，碧桂园服务成功落地多个重点项目的物业管理服务，包括：重庆市政府、中国国际展览中心（朝阳馆）、西安前海人寿金融中心、天津泰达时尚购物中心……

在机场，在展馆，在写字楼，在购物中心……都有碧桂园服务在幕后“润物细无声”。

另一方面，则来自于同样出色的投后管理。

碧桂园服务对收并购公司采取“属地化管理”，并有严格的准入和退出机制，出色的管理能力也得到了业内机构的肯定。

在观点指数研究院《2023 物业服务企业管理能力卓越表现报告》评选中，碧桂园服务摘得管理能力首位。

“买房一次性，服务一辈子。”

伴随增速的下降，物管行业竞争从过去的“拼规模”，逐渐转向拼产品、拼服务。能否对客户需求时刻保持最为敏锐的洞察力，一定程度上决定了这家物企在行业中所处的层级。

便捷的服务不断提升着都市人的生活品质，也让他们越来越“懒得下楼”。

基于与业主长久相处的观察，碧桂园服务很早之前便着手布局社区店——“智享楼下”，并且以此为基点，设计了一系列的服务模块，根据业主需求放入不同内容，各个层面的生活需求得到一站式满足。

“智享楼下”社区一站式生活服务模式

比如基础服务场景，像是物业服务中心、快递驿站、教育门店、房屋中介、洗衣、健身、托幼康养、社区食堂等。

也有其他多元化生活服务，像是便民奶站、便民水站、便民微超、鲜花预订、配餐取餐、二手回收、中介保姆等。

根据业主需求变化，碧桂园服务基于大数据洞察和科学分析，在不同区域进行个性化匹配，灵活配置新的服务模块，服务内容得以无限延伸。而这一切，都设置在步行距离一刻钟范围内。

小小的社区店，容纳了几种甚至十几种服务功能，无疑需要强大的资源整合能力。而这恰恰是碧桂园服务作为“头部”所拿手的。

碧桂园服务引入多家重点品类优质商家，全年社区线上商城在册品牌超3000个，让业主足不出户即可享受数千品牌提供的商品服务。

2022年，碧桂园服务与41家优质中央洗衣工厂开展战略合作，在22个重点城市铺开衣物洗护业务，开设收衣门店超300个，向超过15万名业主提供衣物洗护服务，全年清洗衣物超200万件。

近年来，新能源汽车迅速进入千家万户，社区充电需求随之增长迅猛。

碧桂园服务携手壳牌在内的合作伙伴在新能源汽车充电基础设施建设、社区充电服务等方面进行合作，在社区内提供“便捷、可靠、安全、绿色”的充电服务，打造“低碳社区”。

新周期下，物业行业不断探索拓宽业务边界，寻找新增长点。提升居住便利度的同时，社区增值服务已逐渐成长为头部物企的“第二曲线”。

2022年，碧桂园服务增值服务收入约66.81亿元，稳居行业第一。其中社区增值服务收入约为人民币40.2亿元，较去年同期实现同比增幅超过两成。碧桂园服务的眼光已经放在更远的将来，碧桂园服务执行董事、总裁李长江看好2023年，“增值服务会进行全面升级，渴望进入收获期。”

当今世界，数字化浪潮席卷了几乎每一个传统行业。最新发布的《数字中国建设整体布局规划》，鼓励各领域进行数字化创新和转型。

物企加速布局数字化赛道的大趋势已不可逆。

作为最早确立数字化发展道路的物企，碧桂园服务早在2016年正式成立独立的数字化部门，近五年还不断加大投入推进数字化建设。在物业服务数字化的“无人区”，碧桂园服务坚持“以人为本”的核心方向，在数字化场景上深入探索，走出了自己的一条数字化创新之路。

“利用数字化技术为客户提供个性化的服务”是物管行业的未来趋势。优质的客户体验一向是碧桂园服务的核心竞争力，数字化平台的搭建正是服务体验升级的基础。

早在2020年8月，碧桂园服务就成立了行业内首家客户体验研究院，开展个性化、定制化的精益化服务创新，夯实碧桂园服务的核心竞争力。

客户体验研究院从成立之初就有意识挖掘用户需求变化，不断提升客户体验，为碧桂园服务未来的快速增长，拓宽服务半径做准备。

为了更好触达用户和提升服务体验，碧桂园服务还在运营效能上做“绣花功夫”：通过对数据的共享实现运营过程的透明化、运营环节的智能化。

值得一提的是，碧桂园服务在2022年建立起用户体验评估体系，完成线上线下触点联动，目前已覆盖81%的在管项目、近百万户业主。在把服务颗粒度做细的同时，碧桂园服务让业主体验管理的时效提前了40天，实现管理效能前置。

千百年来，美好宜居一直是最广大群体的心向往之。

随着物质生活水平的进一步提升，对居住品质的要求也与日俱增。特别是在经历了过去三年后，人们深刻体会到了不同小区之间管理服务水平的极与极。

物业，正在悄悄掌握“宜居”的定义权。用更精准、更专业、更便捷的服务，让每一个居住其中的人有更强的获得感和幸福感，也逐渐拉高行业服务的标准线。

2023年对许多物企来说是关键的一年，准备在高质量发展新周期再次扬帆起航。行业格局将进一步深度调整，大变局同时也意味着大机遇，不断提升综合实力的碧桂园服务正以行动回答如何走得稳、走得远。

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