城市有温度、幸福有质感，上海电信数字化赋能养老项目入围“光华杯”总决赛

最近几天，在工业和信息化部指导下，由中国信息通信研究院，上海市经信委，上海市通信管理局主办的全国首个光华杯千兆光网络应用创新大赛复赛结束，上海电信城市有温度，有幸福感，有质感上海电信数字化赋能养老，让养老更有温度获得项目二等奖，入围光华杯全国决赛

在城市的数字化转型中，让老年人体验到智能化，数字化的温度更为重要作为助力上海建设国际数字之都的主力军，上海电信一直积极响应市委市政府的号召，帮助银发族跨越数字鸿沟，用科技创新赋能数字中国，用智慧帮助老人幸福生活

上海电信继续聚焦老年人电信服务的各种场景，依托千兆光纤宽带网络，为老年人搭建网，1号馆，1号，链接居家社区，城市街道和覆盖全市立体场景的智慧养老服务体系，满足老年人全方位，多层次的智慧养老生活需求。

深化家居社区场景打造，1网络守护老年人的安全

中国65岁以上的老年人有2亿，城市化和数字化的融合使老年人成为无法适应数字化智能生活的残疾人尤其是在疫情下，老年人的数字鸿沟更加突出利用家中的光网络，搭建与外界的数字桥梁，是帮助老年人快速连接智力生活的第一步

在居家社区养老场景中，上海电信以千兆光网络为基石，深入老人生活的每一个角落，实现全场景一网一纤的数字化赋能，用产品和技术创新为居家老人提供居家养老，家庭健康，家庭娱乐，社区联动等一体化的居家养老型数字化养老服务上海电信推出的Ldquo帮老一键通服务可以帮助老人紧急求助，预约挂号，叫车出行，预约上门服务等

同时，依托事，数，智联数字基地，上海电信基于上海云网推出新一代创新宽带产品云，其中AI安全卫士创新致力于用科技的力量保护老人的日常生活和家人的健康安全通过提供强大的AI计算能力，充分发挥AI的智能实时关怀功能，可以起到陌生人报警，失踪报警，入住报警，跌倒报警，夜间起床和睡眠监测等作用，从而为家里的老人增加了一份安全保障

AI安全卫士摄像头连接手机后，子女可以在手机上实时查看老人的动向和家里的情况摄像头端提供包括人形检测，换图，周界防范等基础AI服务老人遇到困难，可以第一时间寻求帮助

延伸城市户外防护场景，1馆添加安全性

上海电信在叫车亭的基础上，不断创新延伸城市户外防护场景比如12345市民热线手语服务，为聋哑人等特殊群体提供手语视频服务，联动社区街道，统筹管理老年人的行动，防止他们迷路同时，上海电信聚焦周边社区，推出新一代步行15分钟以内生活圈周边5分钟信息查询功能上，为老年人搭建一个户外安全网借助科技力量，切实解决困难，保障老人日常生活，助力城市名片升级

14热线覆盖全市，1 完善老年人全场景服务

为了让更多的老年群体与数字时代同步，上海电信不断升级优化针对老年人的服务体验，帮助老年人，以服务精准提升社会温度截至目前，直接接听65岁以上老年用户来电超过256万次，全市360家营业厅爱心专柜服务老年客户超95万人，为行动不便的老年人提供了4万多项委托代理和上门服务

同时，上海电信将传统语音业务与大数据，云平台相融合，为老年人塑造114数字语音入口，为数字生活提供语音帮助上海电信114聚焦老年人出行助残，就医养老等需求，根据用户习惯，用最真实，最便捷的对话满足他们的日常生活需求比如老年人打车很难，上海电信从2021年重阳节开始携手申城之旅开通出租车服务，提供114出租车服务只要你拨打114，你就可以联系人工代理人帮助叫出租车至今第14代叫出租总共服务了近3万名用户

专业服务更Rdquo上海电信用心服务提升城市温度特殊疫情期间，上海电信114积极参与上海数码保供特约服务站，，携手供应保障企业，对接一线基层街道和社区，高效解决独居老人的生活困难和物资供应问题，为老人提供精准生活保障，构建绿色供应保障Rdquo.疫情期间，成功帮助近2万名独居老人解决问题，累计通话时长超过5万分钟保护老年人特殊需求的工作意义重大，赢得了社会和群众的一致好评

包括居家社区养老，城市户外守护，114场景助老等，上海电信积极推进为老服务，构建系统完整的为老服务体系，推出爱心翼驿站免费服务，解决问题快乐课堂，爱心专柜优先，智慧老人一站式， No.10000号，对精神的呼唤，天翼防骚扰安全卫士，老人一键通智能关爱服务，专属套餐消费放心，智能家居安防技术助力老人等举措，老人智能关爱服务实践取得丰硕成果，帮助更多老人跨越数字鸿沟，带来有温度数字生活。

从数字化助老到数字化养老服务，从居家社区到生活全场景，上海电信始终牢记使命，践行以人为本，以科技为导向，积极发挥运营商优势，帮助老年人弥合数字鸿沟，享受数字化生活，让数字化产品和服务真正传递科技温度。

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