让纳税服务有温度有力度我们的新时代

企业应该缴纳哪些税？折扣是多少？可以享受哪些便捷的服务？如今，企业只要登录电子税务局，就可以按图索骥，找到自己量身定制的办税服务。

税务部门与企业和老百姓接触很多，关系密切。为了把各项税费政策落实得红红火火，让纳税人的付出者有更强烈的获得感，税务系统的干部职工一直在不懈努力。

精准实施减税降费

今年，中国实施了新的税费综合支持政策。4月1日前，税务机关利用电子税务局的提示和提醒，完成对纳税人的第一轮政策宣传和推送。如何将好政策精准地“传递”到每一个企业？

2019年，我国出台了一系列减税降费政策。“政策宣讲一个接一个地听。会后企业还要花时间根据自己的实际情况进行筛选，这需要时间和精力。”国家税务总局中山税务局干部张继兴琢磨着如何用大数据“画”出每一个纳税人，让政策“找到”企业。

说做就做，张继兴和他的团队搭建了系统框架，完成了5万行代码的验证，反复验证了系统的逻辑结构和数据结果...并全力以赴“冲刺”15天，“慧智”系统1.0版本诞生。此后，张继兴团队持续优化链接跳转等问题，使政策清单与具体减税内容和税收指引直接挂钩。最终，“慧智”系统2.0版本成功发布。用户登录后，纳税人可以享受哪些优惠，减免多少税费，一目了然。

“企业越早掌握政策，越早享受红利；尤其是在爬坡过坎的关键时刻，提高政策落地的及时性，可能会直接影响企业的发展命运。”张继兴说。“汇智”系统上线首月，政策提醒功能成功覆盖中山35万家企业纳税人和170多万缴费人。

纳税温暖人心。

近年来，随着税务机关大力推行“非接触式”纳税，税务咨询来电量不断增加。“2020年初，咨询电话从每天300个增加到3000个，座位增加到15个，但还是打不通。”李媛媛和他的同事分析了通话记录，发现大多数电话都是热点政策问题或基本问题，如税务流程和数据清单。

为什么不创建一个智能语音服务平台来回答问题呢？李媛媛和几个90后同事组成创新小组，一头扎进了AI智能语音平台项目的研发。“现在，我们的智能语音平台可以独立回答近70%的查询，如果有任何困难的问题，将由人类代理回答。”李媛媛说。

去年底，李媛媛把“一平方米”的舞台搬到了税收政策板块:“今年国家出台了多项税费政策，帮助企业解困，轻装前行。为相关企业提供良好的政策支持服务是一个新课题。我会继续尽我所能。”

与李媛媛不同，深圳市税务局干部珊珊面对的是一个涉税业务复杂的“大人物”。

珊珊所在的部门主要负责大型企业的纳税服务和管理，这些企业往往全球化经营，分支机构多，层级多。“有一次我去一家大型企业调研，税务员说同一类型的业务往往要跑大半个深圳才能完成；另一家公司的纳税人说要填多张表格，几万条数据申报个税……”讪讪的说道。

企业想他们所想，解决他们的困难。通过实地调研，珊珊找到了问题的症结所在，成立工作专班，研究推出“总对总”税企共治模式，推广深圳税企网上直联平台。据统计，2020年税企直连平台开通以来，申报纳税超过140亿元，申报纳税时间缩短98%，办税流程复杂程度降低75%。一人25秒即可完成集团及其成员企业的纳税申报，大大提高了深圳的纳税申报服务效率。

勇于改革深水区

2016年，营改增试点在全国全面推开。这项被称为“中国税制分水岭”的重大改革，涉及近1600万企业纳税人。当年直接减税超过5000亿元。

“在整个营改增过程中，全国税务人员齐心协力，打赢了一场又一场攻坚战。在办税服务厅一线，要以纳税人需求为导向，把税制改革落到实处，为纳税人排忧解难、办实事。”说起这段经历，银川市税务局干部玛丽回忆起无数个加班的不眠之夜。

2013年，交通运输业和部分现代服务业改革试点在全国推开。随着新政策的发布，玛丽每天都在学习，吃透后再给企业辅导，保证企业能更早了解政策动向，尽快熟悉业务办理。“为了更好地开展工作，当时我们国税部门和地税部门的同事搬到市政大厅并肩作战，给企业讲政策，帮企业办业务。”玛丽对那些日子仍记忆犹新。国地税合并后，“合二为一”的新税务机构generate，显示出旺盛的生命力和创造力。

在重大改革面前，广大税务干部迎难而上，每个关键节点都做好了充分准备，保证了各项改革的有力、有序、顺利推进。

多年来，玛丽的工作从未离开过办税服务厅。她说，“我就是想待在离老百姓最近的地方，让我第一时间知道他们有什么困难或者需求。”

4月的一天，已经是下午2点了。政策宣传片刚拍完，玛丽又来到办税服务厅:“今年税费扶持政策力度这么大，线上宣传不能停，线下服务要跟上！”

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